QUE FAIRE SI LE STATUT DE MA COMMANDE EST ENCORE «TRAITEMENT EN COURS» ?

Le statut « En cours de traitement », comme son nom l’indique, signifie que nous préparons votre commande.

Une fois la commande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’envoi avec un lien de suivi (si elle a été envoyée avec un service traçable).

Attention, en cas de hausse d’activité, il est possible que ce statut reste affiché un peu plus longtemps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps, c’est pourquoi la date de livraison estimée dans l’e-mail de confirmation de la commande prend en compte le temps nécessaire de préparation.

QUELS SONT LES TEMPS D’EXPEDITION POUR VOS PRODUITS ?

Nous prenons de 2 à 4 jours pour traiter votre commande pour quel soit livré.

  • QUE FAIRE SI MA COMMANDE EST EN RETARD ?
  • Si votre commande n’est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de nous contacter, voici les vérifications que vous pouvez faire vous-même :
    • Consultez le lien de suivi de votre e-mail de confirmation qui vous permettra de savoir où se trouve votre commande.

      • Vérifiez que l’adresse de livraison ainsi et que vos coordonnées soient correctes.

      • Si jamais vous avez reçu un avis de passage de la part d’un de nos transporteurs, il est alors possible que le colis vous attende dans votre bureau de poste. S’il est toujours avec le transporteur, contactez-le directement pour arranger une nouvelle livraison.

    • Vérifiez auprès de vos voisins ou du gardien de votre immeuble pour vous assurer qu’ils n’aient pas récupéré le colis en votre absence.
    • Vérifier les endroits à l’abri des regards où votre colis aurait pu être laissé par le transporteur (derrière une poubelle, sur la terrasse ou sous le porche).
    • Renseignez-vous auprès de toute personne résidant à cette même adresse.
  • Si vous n’avez pas trouvé votre colis après avoir procédé à l’ensemble de ces vérifications, veuillez nous contacter en utilisant notre formulaire de contact sans oublier votre numéro de commande).

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